Refund policy

🔒 POLÍTICA DE REEMBOLSO – SERIVALO

Última actualización: Noviembre 2025

En Serivalo trabajamos para ofrecer productos de alta calidad. Si necesitas asistencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo de Solicitud

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega confirmada por el transportista para solicitar una devolución.

Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para ser elegible para devolución, el artículo debe:

  • Estar sin usar

  • Estar en la misma condición en que fue recibido

  • Conservar el empaque original intacto

  • Incluir todos los accesorios

  • Incluir comprobante de compra

Debido a razones de higiene y seguridad, los dispositivos de cuidado personal usados no son elegibles para devolución, salvo en casos de defecto de fábrica.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cambio de Opinión

Aceptamos devoluciones por cambio de opinión únicamente si el producto:

  • Está completamente sin usar

  • Se encuentra en condición apta para reventa

En estos casos:

  • El cliente será responsable del costo del envío de devolución.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

4. Productos Defectuosos, Incorrectos o Dañados

Si recibes un producto:

  • Defectuoso

  • Dañado

  • Incorrecto

Debes notificarnos dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Número de pedido

  • Fotos o videos claros del problema

Si se confirma un defecto de fabricación, cubriremos los costos de reemplazo o reembolso correspondiente.

5. Proceso de Devolución

Para iniciar una solicitud, escribe a:

📧 support@serivalo.com

Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de devolución

  • Evidencia fotográfica si aplica

Las devoluciones deben ser autorizadas previamente.
Los artículos enviados sin aprobación no serán aceptados.

Si la devolución es aprobada, se proporcionarán instrucciones detalladas.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si es aprobado:

  • Se emitirá al método de pago original

  • Puede tardar entre 5–10 días hábiles en procesarse

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Serivalo

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos.

7. Artículos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados de cuidado personal

  • Artículos personalizados

  • Productos en liquidación o promoción especial

  • Tarjetas de regalo

  • Artículos dañados por mal uso