Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – SERIVALO

Última actualización: 21 de noviembre de 2025

Serivalo opera esta tienda y sitio web, incluyendo los datos, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios, para ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). Serivalo utiliza la tecnología de Shopify para prestar estos Servicios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas compras o transacciones a través de los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros de cualquier otra forma.

Si existe algún conflicto entre los Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política exclusivamente en lo relacionado a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Al usar los Servicios, confirmas que has leído esta Política y entiendes cómo manejamos tu información personal.

1. Información personal que recopilamos

“Información personal” significa cualquier dato que te identifique o pueda vincularse razonablemente contigo. No incluye datos anónimos o desidentificados.

Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías:

Datos de contacto

Nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono.

Información financiera

Tarjeta de crédito o débito, información de pago, detalles de transacciones y métodos de pago.

Información de cuenta

Usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

Información de transacciones

Productos vistos, añadidos al carrito, deseados, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, y tu historial de compras.

Comunicaciones

Información proporcionada en consultas, reclamos o solicitudes de soporte.

Información del dispositivo

Dirección IP, navegador, red, identificadores únicos y otros datos técnicos.

Información de uso

Cómo navegas, interactúas y utilizas los Servicios (páginas vistas, tiempos, clics, etc.).

2. Fuentes de la Información Personal

Podemos recopilar información de:

  • Directamente de ti: cuando creas una cuenta, realizas un pedido, contactas soporte, etc.

  • Automáticamente: mediante cookies, registros del servidor, datos del navegador y tecnologías similares.

  • Proveedores de servicios: como procesadores de pago, herramientas de marketing, logística o analítica.

  • Socios comerciales o terceros.

3. Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de tu interacción con los Servicios, podemos usar tu información para:

1. Proveer, personalizar y mejorar los Servicios

Para procesar pedidos, gestionar envíos y devoluciones, recordarte preferencias, ofrecerte recomendaciones, permitirte publicar reseñas y mejorar la experiencia del usuario.

2. Marketing y publicidad

Para enviarte promociones por correo, SMS u otros medios, y para mostrarte anuncios dentro y fuera de nuestros Servicios, basados en tu actividad e intereses.

3. Seguridad y prevención de fraude

Para autenticar tu cuenta, detectar actividad sospechosa, prevenir uso indebido y garantizar la seguridad del sitio.

4. Comunicaciones contigo

Para brindarte soporte, responder consultas, actualizarte sobre pedidos y mantener nuestra relación contigo.

5. Cumplimiento legal

Para responder a solicitudes legales, investigaciones, obligaciones regulatorias o litigios.

4. Cómo divulgamos tu información personal

Podemos compartir tu información personal con:

Shopify y proveedores de servicios

Para procesar pagos, almacenar datos, gestionar envíos, analizar tráfico, efectuar publicidad, ofrecer soporte técnico, etc.

Socios de marketing y publicidad

Para mostrarte anuncios personalizados según tu actividad dentro y fuera de Serivalo. Cada socio utiliza tu información según sus propias políticas.

Terceros autorizados por ti

Por ejemplo, si decides enviar productos a otra persona o utilizas funciones sociales.

Nuestros afiliados o grupo corporativo

En transacciones comerciales

Fusiones, adquisiciones, ventas de activos, reestructuraciones o procesos de insolvencia.

Cumplimiento legal

Para responder a órdenes judiciales, investigaciones o requerimientos gubernamentales.

5. Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que puede procesar tu información personal para operar y mejorar la plataforma.
Shopify también puede utilizar datos derivados de tu actividad en esta tienda y en otras tiendas Shopify para funciones avanzadas de personalización y seguridad.

Para más información sobre cómo Shopify gestiona tus datos y tus derechos:
🔗 https://privacy.shopify.com/en

6. Sitios de terceros y enlaces externos

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios externos.
Serivalo no es responsable del contenido, seguridad o prácticas de privacidad de dichos sitios.

Cualquier información que publiques en áreas públicas o en plataformas externas puede ser visible para otros usuarios. Esto incluye publicaciones en redes sociales vinculadas a nuestros Servicios.

7. Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores, y no recopilamos intencionalmente información personal de niños según la ley aplicable.
Si crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para eliminarla.

8. Seguridad y retención de información

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente seguro.
La transmisión de datos por Internet puede no ser totalmente segura.

Retenemos tu información solo por el tiempo necesario para:

  • Mantener tu cuenta

  • Prestar los Servicios

  • Cumplir con obligaciones legales

  • Resolver disputas

  • Hacer cumplir políticas internas

9. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:

  • Acceso a tu información personal

  • Eliminación de tus datos

  • Corrección de datos inexactos

  • Portabilidad de datos

  • Opt-out de venta o compartición de datos para publicidad personalizada

  • Objeción al uso de tus datos para anuncios segmentados

Puedes ejercer tus derechos dentro de los Servicios o escribiéndonos a support@serivalo.com.

También puedes enviar señales globales de privacidad (Global Privacy Control).
Shopify aplicará dichas señales cuando corresponda.

No te discriminaremos por ejercer tus derechos.

10. Preferencias de comunicación

Puedes cancelar la suscripción a correos promocionales en cualquier momento.
Aun así, seguiremos enviando comunicaciones no promocionales relacionadas con tu cuenta o pedidos.

11. Quejas

Si tienes una queja sobre el manejo de tus datos, contáctanos.
Según tu país, también puedes acudir a tu autoridad local de protección de datos.

12. Transferencias internacionales

Podemos transferir y procesar tus datos fuera de tu país.
Cuando se transfieran datos desde la UE o Reino Unido, utilizamos mecanismos legales válidos como las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs).

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales.
Publicaremos la versión actualizada y modificaremos la fecha de “Última actualización”.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos:

📧 Email: support@serivalo.com
🏷 Dirección: Staten Island, NY 10314, United States

(Si corresponde, también puedes contactarnos al número de teléfono publicado en nuestro sitio web.)